нужно еще обосновать что вина действительно экспедитора
короче пустая это затея
договариваться нужно ехать в офис, и разговаривать с людьми в живую
а эти писульки никакой пользы не принесут а только агрессивно настроят вашего оппонента против вас
директор, или менеджер по работе с клиентами на предприятии, должен обладать дипломатическими навыками
а вы даже не знаете какие вам бумажки нужны