Подали неподходящую машину. Чья вина?

Ситуация вкратце такая. Был заказ на платформу, но подали полуприцеп, который просто физически не пройдет с грузом под большинством мостов. Есть договор-заявка. Когда на загрузке сказали, что машина не подходит, и напомнили, что заказывали платформу, и размеры груза сообщали сразу, начался просто скандал. Диспетчер перевозчика потребовала оплатить 100 км холостого пробега в сумме 2800 гривен. Причем потребовала оплату не с заказчика, а с диспетчера, который выступал посредником в этой загрузке, а счет выставила на заказчика. И уже вторые сутки все время звонит диспетчеру и угрожает, требуя деньги. В принципе понятно желание перевозчика заработать на полуприцепе как на платформе, но если уже не получилось, то к чему эти угрозы и скандалы? Может кто-то посоветует, как лучше поступить в такой ситуации?