Дело даже не в литературе - это только тренировка ума, надо попытаться направить жадность диспетчера в нужное русло, каким образом? Вежливостью и терпением. Вот недавно видел загрузку Одесса - Кривой Рог 2тонны за 200 грн, на мой вопрос очередной девочке, почему так, последовал ответ, все равно кто-то будет ехать мимо и заберет этот груз, т,е в данном случае нужно терпеливо пояснить горе-работнику, что автомобиль сначала нужно подать на загрузку в Одессе - это примерно 40 км перепробега и минимум 2 часа простоя, в Кривом Роге эти показатели можно увеличить вдвое, также нужно учитывать повышенный износ транспортного средства при движении из Николаева в Кривой Рог, т.к как там власти забили на ремонт дороги. Ну и подсчитываем минимальную стоимость перевозки. Если диспетчер бросает трубку, пишем ему сообщение, поверьте если все будут делать так, то рано или поздно до этой " табуретки" дойдет. Т.е в результате диспетчер научится мотивировать стоимость перевозки перед Заказчиком и соответственно зарабатывать далеко не 50-100 грн с одной сделки, ну и соответственно больше платить перевозу.
ДЕНЬГИ У ЗАКАЗЧИКОВ ЕСТЬ - ЭТО НУЖНО ПОНЯТЬ ВСЕМ.