вопросы заказчика - подскажите решения?

На прошлой неделе воспользовавшись услугами экспедиции, загрузили товара в Германии ЧП Бакулич О. В. (прочитав о нем предварительно отзывы на сайте, которые касаются его неоплаты, но нареканий по доставке не было) и столкнулись с
1. отсутствие реальной ответственности за условия договора (нарушены сроки поставки). Перевозчик пеняет на экспедитора - экспедитор на перевозчика. Скорректировать счет исходя из даты заявленной и фактической доставки на таможенный терминал составляет 5 дней - никто не решается. Все правы - только платить мне. у меня тоже обязательства перед моими клиентами - за которые я отвечаю.
2. Элементарная ответственность со стороны экспедиции по сопровождению груза (поиск машины, которая пропала на трое суток) показал реальное отношение людей к своим обязательствам. Таких как Я у них наверное много, недостатков с клиентами не ощущают.
3. Хамство, вранье и угрозы со стороны Перевозчика представителю моей компании, стали нормой? Если груз у вас на борту можно и диктовать условия? Становится понятно почему перевозчик боится выехать с терминала - шантажирую заказчика оплатой.
4. Отношение Перевозчика к органам контролирующим данный вид деятельности - АСМАП, мягко говоря удивили. Кто тогда устанавливает правила и следит за их выполнением? или он сам себе хАзяин?
5. Попытки связаться Перевозчика с моим представителем и прокинуть экспедицию.
Великолепно, с таким подходом начинаешь ценить профессионалов с которыми приятно не только работать как заказчик - но и просто позвонить и спросить как дела? Спасибо за опыт.

Груз я так и не получил. Пока. Но тут уже дело принципа.